Termos de uso

O serviço

• O Yogahh ajuda a professora de Yoga a organizar alunos, aulas, agenda, reservas, cobranças e a comunicação com os alunos, e dá ao studio uma página pública.
• As mensagens de WhatsApp são preparadas pelo sistema e enviadas pela própria professora, pelo WhatsApp dela.
• Os e-mails aos alunos — boas-vindas, recibo de pagamento, confirmação e lembrete de aula, cobrança e aviso de aula cancelada — são enviados pelo Yogahh em nome do studio, para os alunos e interessados que têm e-mail no cadastro. O studio escolhe quais ficam ligados, e todo e-mail traz um link para a pessoa parar de receber.
• O Yogahh não recebe o dinheiro dos alunos. O que eles pagam ao studio, por Pix, dinheiro, cartão ou transferência, é registrado pela equipe do studio. Em Plataforma de pagamento, o studio faz o cadastro para receber por cartão com a Stripe, nosso parceiro de pagamentos, e a tela diz a taxa, que sai do valor recebido. Com o cadastro aprovado, o aluno que tem conta na área do aluno paga as cobranças em aberto com cartão: o pagamento é feito na página da Stripe, cai na conta do studio na Stripe e não passa pelo Yogahh, que registra a cobrança como paga quando a Stripe confirma. Com o cadastro aprovado, o studio também pode ligar o Pix pela Stripe, em Plataforma de pagamento: o aluno paga as cobranças em aberto no Pix, na página da Stripe, com a taxa do Pix somada ao valor, que é paga por ele e mostrada antes do pagamento; o studio recebe o valor da cobrança, e a chave Pix do studio continua aparecendo para quem prefere pagar sem taxa. Com o Pix pela Stripe ligado, o lembrete de cobrança, no WhatsApp e no e-mail, leva o link de pagamento da cobrança, que abre sem login e mostra o studio, o que é a cobrança, o vencimento e o valor, sem o nome do aluno: quem tem o link paga aquela cobrança, e mais nada. Se o pagamento é estornado, a cobrança volta a ficar em aberto. Se o aluno contesta o pagamento no banco dele, a cobrança fica marcada como em disputa, que se resolve no painel da Stripe; perdida a disputa, a cobrança volta a ficar em aberto.
• Com o regime MEI, o studio pode gerar pelo Yogahh o DAS do mês, que a Receita Federal emite pelo Serpro a partir do CNPJ informado em Dados do negócio. O Yogahh entrega o documento e abre a despesa a pagar dele, mas não paga o DAS nem fica sabendo se ele foi pago: a despesa fica a pagar até o studio marcá-la. Os valores e os prazos são os da Receita.
• A página pública do studio fica num endereço do Yogahh, formado a partir do nome do studio. O que aparece nela é o que o studio preenche.
• No plano Profissional, a página pública e a área do aluno também podem abrir num domínio do próprio studio, como www.anayoga.com.br. O domínio é do studio, que o registra, paga e configura no provedor dele. O Yogahh só o ativa depois de conferir os registros de DNS que provam que ele é do studio, e tira sozinho o certificado de segurança dele. Enquanto ele vale, o endereço do Yogahh leva a ele. O domínio que deixa de apontar para o Yogahh, ou a conta que sai do plano Profissional, deixa de abrir a página por ele, e a página volta ao endereço do Yogahh.

Sua conta e a equipe

• O login é da pessoa, e não do studio. Você entra com e-mail e senha, com uma conta de fora, como a do Google, ou com um passkey, e com o mesmo login pode fazer parte da equipe de mais de um studio.
• Você é responsável por manter em segredo a sua senha e as suas outras formas de entrar, e pelas ações feitas com o seu login.
• Quem administra o studio — os Admins: quem criou a conta e quem ela convidou com essa função — pode convidar outras pessoas para a equipe, como Admin, como Professor ou como Contador. O Admin tem acesso total ao studio; o Professor vê a agenda e as aulas, registra presença e faz o que quem administra o studio permitir; o Contador vê o Financeiro e os relatórios de dinheiro e baixa esses relatórios e o pacote do mês, sem mudar nada, e não vê a agenda, os alunos nem a comunicação. Quem criou a conta é responsável pelo uso que a equipe faz do sistema.
• Os dados de alunos e interessados cadastrados são do studio; ele deve ter base legal para registrá-los e para se comunicar com eles, conforme a política de privacidade.
• Quem tem conta na área do aluno entra no studio sem precisar de aprovação: o Yogahh cria para ela uma ficha no studio, com o nome, o e-mail e o WhatsApp que ela informar, já ligada à conta, e o studio é avisado. Se esse WhatsApp é o de um cadastro que o studio já tem, a entrada vira um pedido de acesso, e quem administra o studio, ao aprovar, escolhe a ficha a que a conta daquela pessoa fica ligada: é essa conta que verá, na área do aluno, o que for daquela ficha. O convite pessoal que o studio manda a um aluno liga à ficha dele a conta de quem o aceitar; cabe ao studio enviá-lo só a esse aluno. O studio pode tirar o acesso de uma ficha quando quiser, e o aluno pode excluir a conta dele pela área do aluno; a ficha e o que é dela continuam com o studio. A conta de um aluno fica ligada a um studio só. Com a conta ligada, o aluno vê na área do aluno o que é daquela ficha: o plano, com o valor combinado e o saldo do pacote; as aulas reservadas e os horários fixos; as últimas aulas, com a presença e a falta marcadas; e, na aula online em que tem reserva, o link da aula. Vê também os horários das aulas que o studio deixa visíveis na página pública — nas dos próximos dias, com quantos alunos já confirmaram cada uma, só o número, sem quem são —, a descrição e a capa (uma imagem ou um vídeo curto) que o studio põe em cada aula, e os planos mensais e os pacotes ativos do studio, com o preço cadastrado. Vê ainda as cobranças lançadas para ele, com a situação de cada uma (o motivo de um cancelamento não aparece), a chave Pix do studio enquanto há cobrança em aberto, e o recibo de cada cobrança que o studio registra como paga, com o nome do studio e, se cadastrados, a razão social e o CNPJ.
• O aluno com conta ligada contrata, pela área do aluno, um dos planos mensais ou pacotes ativos do studio, pelo preço cadastrado: a matrícula vale na hora, sem passar pela equipe, a primeira cobrança nasce em aberto, e o studio é avisado no sino e no registro de atividades. Encerrar a matrícula e cancelar a cobrança continuam com o studio.
• O aluno com conta ligada também reserva, pela área do aluno, as aulas dos próximos dias que têm vaga, entra na lista de espera das que não têm e avisa quando não vem, sem passar pela equipe, pelas regras e pelos prazos que o studio definiu em Meu Studio › Regras: o prazo de reservar, o de cancelar sem consequência, o de promover a lista de espera, quando a aula sai do pacote e se a reserva de quem está sem plano ou sem saldo é aceita — caso em que ela vira aula avulsa, com a cobrança em aberto. As reservas, as entradas e saídas da lista de espera e os avisos ficam no registro de atividades. Reservar acima da capacidade ou fora do prazo continua só com a equipe.
• O aluno com conta ligada pode fazer o check-in de uma aula que reservou: confirmar, pela área do aluno, do começo da aula até o fim do dia, que fez a aula. O check-in vale como a presença marcada pela equipe, inclusive para o saldo do pacote, e fica no registro de atividades. Ele só marca a presença, e só enquanto ninguém marcou; a marcação da equipe vale mais e pode corrigi-lo.

Uso adequado

• Não use o Yogahh para enviar mensagens ou e-mails sem consentimento ou para fins ilegais. Cabe ao studio ter o consentimento dos alunos para os e-mails automáticos e desligar os que não quiser enviar. Quem pede para não receber sai de todos os e-mails do studio, e só a própria pessoa volta atrás: o studio não religa.
• Não tente acessar dados de outras contas nem burlar os limites de segurança.

O Yogahh pode bloquear o login de quem descumprir estes termos ou usar o serviço de um jeito que ponha em risco outras pessoas ou o próprio serviço. Com o login bloqueado, a pessoa deixa de entrar no Yogahh, em qualquer studio; os dados dos studios não são apagados por isso. Quem tiver o login bloqueado pode pedir a revisão em suporte@yogahh.com.br.

Pelos mesmos motivos, o Yogahh pode suspender a conta de um studio. Com a conta suspensa, ninguém da equipe entra no studio e a página pública sai do ar; os dados ficam guardados, e a conta volta como estava quando é reativada.

Planos e teste grátis

• Todo studio novo começa com um teste grátis de 30 dias, sem precisar de cartão.
• Há dois planos mensais: o Essencial, para até 30 alunos ativos, e o Profissional, sem limite de alunos e com o domínio próprio na página pública. Fora isso, os recursos são os mesmos. Os valores em vigor estão em Assinatura, no Meu perfil.
• Para continuar usando o Yogahh depois do teste é preciso escolher um plano e cadastrar um cartão de crédito. Com o cartão cadastrado durante o teste, nada é cobrado antes do fim dele: a primeira cobrança é no último dia do teste. O Yogahh pode suspender a conta que terminar o teste sem assinar.
• Quem criou um studio que está em teste, com a assinatura em atraso ou suspenso não abre outro studio enquanto isso.
• Algumas contas têm a assinatura combinada diretamente com o Yogahh e acompanhada pela nossa equipe. Para elas, valem o valor e a forma de pagamento combinados.

Assinatura e cobrança

A assinatura é mensal, paga no cartão de crédito, e se renova sozinha todo mês, no mesmo dia, até ser cancelada. Quem processa o cartão é a Stripe: o número do cartão é digitado em campos dela, e o Yogahh não o recebe nem guarda. As últimas cobranças aparecem em Meu plano.

Mudar para o plano maior vale na hora, e você paga a diferença proporcional aos dias que faltam do mês. Mudar para o plano menor vale a partir do fim do período já pago, e só é possível se os alunos ativos couberem nele.

Se uma cobrança não passar, a assinatura fica em atraso, e o sistema avisa na tela. Enquanto há prazo para regularizar, o aviso diz a data, e até lá nada muda. Depois, criar e editar ficam bloqueados até a assinatura ser regularizada; você continua entrando e vendo tudo, e a página pública segue no ar. Trocar o cartão em Assinatura paga o que estiver em aberto. A falta de pagamento pode levar à suspensão da conta, com aviso prévio.

Enquanto a conta estiver suspensa, a assinatura não é cobrada; a cobrança volta quando a conta é reativada. Excluir a conta cancela a assinatura.

Cancelamento e encerramento

Para cancelar a assinatura ou encerrar a conta, escreva para suporte@yogahh.com.br. A assinatura cancelada vale até o fim do período já pago e não se renova; não há devolução proporcional do que já foi pago.

Encerrar a conta apaga o studio e todos os dados dele, sem volta; as cópias de segurança expiram em até 30 dias. Antes disso, o studio pode exportar a planilha de alunos, em Alunos, e os relatórios, em Relatórios, e pedir ao suporte a exportação dos outros dados.

Para alunos

• A área do aluno fica no endereço do seu studio, em /aluno (por exemplo, ana-yoga.yogahh.com.br/aluno). Em aluno.yogahh.com.br você procura o seu studio; com a conta ligada a um, entrar ali leva você ao endereço dele. A conta é sua, e não de um studio: você a cria com a sua conta do Google, ou com e-mail e senha — neste caso, confirma o e-mail pelo link que mandamos e informa o seu nome. O aceite destes termos é o toque no botão que cria a conta: o do Google ou o “Criar conta”.
• O login é um só no Yogahh inteiro. Quem já tem um — por fazer parte da equipe de um studio, por exemplo — entra na área do aluno com ele, pelo Google ou com o mesmo e-mail e a mesma senha, e aceita estes termos como aluno ao concluir o cadastro ali. Trocar a senha na área do aluno troca a senha do login, onde quer que ele seja usado.
• Na área do aluno você liga a sua conta ao studio da sua professora: procura o studio pelo nome dele ou de quem dá aula nele, ou abre a página dele ou o link que ela mandou, e entra. O studio recebe o seu nome, o seu e-mail e o WhatsApp que você informar, e a sua conta é ligada na hora a um cadastro novo nele — ou ao que ele já tem com o seu e-mail. Se o WhatsApp é o de um cadastro que o studio já tem, a entrada espera o studio aprovar ou recusar o pedido. A sua conta fica ligada a um studio só, e espera a resposta de um pedido por vez. Para mudar de studio, a professora do atual tira o seu acesso, ou você exclui a sua conta em Meu plano e cria outra — nos dois casos o seu cadastro lá continua com o studio. Você pode desistir de um pedido que ainda espera, e o studio pode tirar o acesso quando quiser.
• Em Meu plano (ou, sem studio, em Segurança) você exclui a sua conta da área do aluno quando quiser. A exclusão não tem volta: a conta deixa de existir, com a ligação ao studio, os pedidos de acesso e a foto, e o studio fica sabendo pelo registro de atividades dele. O seu cadastro no studio, com o plano, as aulas e as cobranças, continua com ele. Se você também faz parte da equipe de um studio, o seu login continua valendo lá.
• A professora também pode mandar a você um convite pessoal. Quem aceita esse convite fica com a conta ligada ao cadastro do convite, sem passar pelo pedido: por isso ele vale por 7 dias e uma vez só, e é só seu — não o repasse.
• Ligada a um studio, a sua conta mostra o que ele tem no seu cadastro: o seu plano, com o valor e, no pacote, o saldo de aulas; as suas próximas aulas e os seus horários fixos; as suas últimas aulas, com a presença ou a falta que foi marcada; os horários das aulas do studio e, nas dos próximos dias, quantos alunos já confirmaram cada uma — só o número, sem quem são —; a descrição e a capa de cada aula, que o studio escreve e envia; e os planos dele, com o preço. Na aula online em que você tem reserva, aparece o link da aula. É só para ver: o que você quiser mudar, combine com a sua professora.
• Mostra também as cobranças que o studio lançou no seu cadastro — em aberto, vencidas, pagas e canceladas — e, enquanto há cobrança em aberto, a chave Pix do studio. O pagamento é direto ao studio: o Yogahh não o recebe, e a cobrança aparece como paga quando o studio registra o pagamento. De cada cobrança paga há um recibo, que você pode imprimir: ele mostra o que o studio registrou, e o Yogahh não confere esse pagamento.
• Quando o studio recebe por cartão, a cobrança em aberto traz “Pagar com cartão”. O pagamento é feito na página da Stripe, a empresa que processa os pagamentos do studio, e vai para a conta dele: o Yogahh não vê nem guarda o número do seu cartão. A cobrança aparece como paga, com o recibo, quando a Stripe confirma o pagamento. Dúvida sobre o valor e pedido de devolução são com o studio.
• Quando o studio recebe Pix pela Stripe, a cobrança em aberto traz também “Pagar com Pix”, com a conta antes do pagamento: o valor da cobrança mais a taxa do Pix, que é sua. O pagamento é feito na página da Stripe e vai para a conta do studio, e a cobrança aparece como paga, com o recibo, quando a Stripe confirma. No seu extrato aparece a Ebanx, parceira da Stripe no Pix. Pela chave Pix do studio, que continua à vista, não há taxa. Dúvida sobre o valor e pedido de devolução são com o studio.
• O lembrete de cobrança que o studio manda pelo WhatsApp e por e-mail pode trazer um link de pagamento. Ele abre sem entrar na conta, só daquela cobrança, e mostra o studio, o que é a cobrança, o vencimento e o valor, com a taxa do Pix antes de pagar. Quem tiver o link pode pagar a cobrança: não o repasse a quem não deve pagá-la. Paga ou cancelada a cobrança, o link deixa de servir para pagar.
• Você contrata um plano pela área do aluno: um plano mensal ou um pacote de aulas, pelo preço que o studio cadastrou. A contratação vale na hora: o plano fica ativo, a primeira cobrança aparece em aberto e o studio é avisado. Você pode ter um plano mensal e um pacote ativos ao mesmo tempo, e não dois do mesmo tipo. Para cancelar ou trocar de plano, fale com o studio: é ele que encerra a matrícula e cancela a cobrança.
• Você reserva aula pela área do aluno e avisa quando não vai. Antes de confirmar, a reserva diz o que paga a aula: o seu plano, o seu pacote ou, se ela não cabe neles e o studio aceita, quanto custa como aula avulsa — a cobrança nasce em aberto. O aviso de que você não vai libera a sua vaga na hora, e a tela diz antes o que ele custa: dentro do prazo do studio, nada; fora dele, a aula pode continuar descontada do pacote ou cobrada, conforme as regras do studio. Depois do prazo de reservar, fale com o studio.
• Na aula que você reservou, do começo dela até o fim do dia, você pode fazer o check-in: confirmar que fez a aula. Ele vale como a sua presença, inclusive para o saldo do pacote, e o studio fica sabendo. Se a professora marcar diferente, vale o que ela marcar.
• Na aula sem vaga, você pode entrar na lista de espera. Antes de confirmar, ela diz até quando a lista anda sozinha e o que paga a aula se a vaga for sua. Abrindo vaga dentro desse prazo, ela vai automaticamente para quem está na frente na lista, e a aula passa a ser uma reserva como as outras, com as mesmas regras — as do aviso de que você não vai, inclusive. Se a aula seria avulsa, a lista só confirma você pelo valor que a tela mostrou: se ele mudar, ou se a aula deixar de caber no seu plano, você continua na lista e a vaga passa adiante. Você sai da lista quando quiser, e ela se encerra quando a aula começa.
• Quando o studio vende produtos, você os compra na Loja da área do aluno. Quem vende é o studio: o preço, o estoque e a retirada no studio são dele, e o Yogahh não recebe o seu pagamento. Antes de confirmar, o pedido diz o total; feito o pedido, a cobrança aparece em aberto em Meu plano, e você paga com o studio — no Pix ou no cartão, se ele recebe assim, ou na retirada. A cobrança vence 7 dias depois do pedido, e o studio pode adiar o vencimento; se não for paga até lá, o pedido é cancelado sozinho e os produtos voltam para a loja. Enquanto ele não está pago nem entregue, você mesmo pode cancelá-lo — menos na hora seguinte a abrir o pagamento na página da Stripe, quando o pagamento ainda pode chegar. A troca, a devolução e o direito de se arrepender da compra feita pela internet, em até 7 dias (Código de Defesa do Consumidor, art. 49), são com o studio.
• Se o studio for suspenso, ele continua na sua lista como indisponível, e nada dele abre enquanto isso.
• As aulas, os planos e os pagamentos continuam combinados entre você e o studio. O Yogahh não recebe o seu pagamento.
• O que está em “Sua conta e a equipe” sobre o segredo da senha, e em “Uso adequado” sobre o bloqueio de login, vale também para a conta de aluno.
• Para encerrar a sua conta de aluno, escreva para privacidade@yogahh.com.br.

Disponibilidade e mudanças

Trabalhamos para manter o serviço estável, mas podem ocorrer interrupções para manutenção. Os termos podem ser atualizados, e a data no topo indica a versão em vigor.